POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Trocas e Devoluções.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, o CPF utilizado na compra e o motivo da solicitação.

TROCA POR TAMANHO, COR, MODELO OU PREFERÊNCIA

A solicitação de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Será aceita somente uma troca voluntária por pedido.

Na primeira troca, disponibilizaremos um código de logística reversa para o envio da mercadoria, sem custo para a cliente. Após a aprovação da análise, enviaremos o novo produto escolhido.

O código de postagem terá validade de até 7 dias corridos. A postagem deverá ser realizada dentro desse prazo em uma agência dos Correios. A embalagem para envio não está inclusa e deverá ser providenciada pela cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido tenha valor superior, a cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, será disponibilizado um crédito correspondente à diferença para utilização em nosso site.

Ao optar pela troca voluntária, a cliente utilizará o benefício da primeira troca gratuita. Caso, após receber o novo produto, solicite outra troca ou devolução por tamanho, modelo, cor, preferência ou insatisfação, os custos de envio ficarão sob responsabilidade da cliente.

Essa regra não se aplica quando o novo produto apresentar defeito ou quando houver erro operacional da nossa empresa.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

A cliente poderá solicitar a devolução total ou parcial do pedido por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Quando a solicitação for feita dentro desse prazo, disponibilizaremos um código de logística reversa sem custo para a cliente.

O código terá validade de até 7 dias corridos e a postagem deverá ser realizada dentro desse período em uma agência dos Correios. A embalagem para envio não está inclusa e deverá ser providenciada pela cliente.

Após a escolha e conclusão do processo de troca voluntária, uma eventual devolução posterior motivada por tamanho, modelo, cor, preferência ou insatisfação não terá frete gratuito. Nesse caso, o envio da mercadoria até nossa sede será de responsabilidade da cliente.

Esta condição não limita os direitos da consumidora nos casos de produto com defeito ou erro operacional da empresa.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que uma troca voluntária ou devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso além da simples prova da peça;

Não apresentar manchas, odores, pelos, sujeira, danos ou sinais de lavagem;

Não ter sofrido ajustes, alterações ou modificações;

Estar com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;

Estar acompanhado da nota fiscal ou dos dados necessários para localização da compra.

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento em nossa sede, a mercadoria passará por uma análise. Caso sejam encontrados sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, dano causado pela cliente ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Nesse caso, o produto ficará disponível para reenvio, e o frete será de responsabilidade da cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, enviando o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos que permitam a análise inicial.

As solicitações relacionadas a defeitos seguirão os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor, não estando limitadas ao prazo de 7 dias aplicado às trocas voluntárias e devoluções por arrependimento.

Quando o defeito for confirmado, todos os custos necessários para devolução, análise e solução do problema serão de responsabilidade da empresa.

Após o recebimento da mercadoria, o produto passará por uma análise para verificar a origem do problema.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural, acidentes, alterações realizadas na peça ou descumprimento das instruções de conservação.

ERRO OPERACIONAL

Quando a cliente receber um produto, tamanho, modelo ou cor diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a confirmação do erro operacional, disponibilizaremos a logística reversa sem custo e realizaremos o envio do produto correto, conforme a disponibilidade de estoque.

Todos os custos de transporte decorrentes de erro operacional serão de responsabilidade da empresa.

PRODUTOS EXCEPCIONAIS

Produtos adquiridos na coleção OUTLET e/ou liquidações ou ações especiais não possuem troca voluntária por tamanho, cor, modelo ou preferência, salvo quando a própria promoção informar uma condição diferente.

Essa regra não exclui o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet dentro do prazo legal de 7 dias, nem os direitos relacionados a produtos com defeito ou enviados incorretamente.

ANÁLISE DA MERCADORIA

Após a postagem, a mercadoria poderá passar inicialmente pela base da transportadora responsável e, em seguida, será encaminhada para nossa sede em Goiânia, Goiás.

O processo de troca ou reembolso terá continuidade após o recebimento e a análise da mercadoria em nossa sede.

A cliente receberá o acompanhamento da solicitação por WhatsApp ou e-mail.

REEMBOLSO E ESTORNO

Após o recebimento e a aprovação da mercadoria, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

Solicitaremos o estorno à operadora do cartão. Após a solicitação, o prazo para visualização do valor na fatura será determinado pela administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes.

Pix, boleto ou transferência

O reembolso será realizado em conta bancária ou chave Pix pertencente ao titular da compra. Poderemos solicitar os dados necessários para concluir o pagamento.

Caso tenha sido aplicado cupom, desconto ou promoção, o valor devolvido corresponderá ao valor efetivamente pago pela cliente.

Na devolução total realizada dentro do prazo de arrependimento, serão restituídos os valores pagos no pedido, incluindo o frete original.

Na devolução parcial, será restituído o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

NOTA FISCAL

A nota fiscal é enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Caso não consiga localizá-la, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido e o CPF utilizado na compra.

A ausência do arquivo da nota fiscal não impedirá o atendimento quando for possível localizar e confirmar a compra em nosso sistema.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

O prazo de 7 dias para troca voluntária ou devolução é contado em dias corridos a partir do recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser registrada dentro desse prazo pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Não envie qualquer mercadoria sem autorização ou orientação prévia da nossa equipe.

Produtos enviados sem identificação, fora do procedimento informado ou sem comunicação prévia poderão ter o processo de análise prejudicado.

As situações não previstas nesta política serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.