POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Trocas e Devoluções.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, o CPF utilizado na compra e o motivo da solicitação.

TROCA POR TAMANHO, COR, MODELO OU PREFERÊNCIA

A solicitação de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Será aceita somente uma troca voluntária por pedido.

Para produtos que não estejam enquadrados nas condições promocionais descritas nesta política, a Santa Mina poderá disponibilizar o benefício de primeira troca gratuita, conforme as condições vigentes no momento da compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido tenha valor superior, a cliente deverá pagar a diferença.

Caso o produto escolhido tenha valor inferior, será disponibilizado crédito correspondente à diferença para utilização em nosso site.

PRODUTOS PROMOCIONAIS DE R$ 199,90 E R$ 249,90

Produtos adquiridos pelo preço promocional de R$ 199,90 ou R$ 249,90 possuem condições especiais de troca e devolução.

Esses produtos não possuem frete gratuito para troca ou devolução.

Em caso de troca

Caso a cliente deseje realizar a troca por tamanho, cor, modelo, preferência ou outro motivo pessoal, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da cliente.

Isso inclui:

• o frete para envio da mercadoria até a sede da Santa Mina;

• o frete para envio da nova mercadoria escolhida à cliente.

A Santa Mina não disponibilizará código de logística reversa gratuito para essas trocas.

Após o recebimento e aprovação da mercadoria, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao processo e informar o valor do novo frete.

O novo produto somente será enviado após a confirmação do pagamento do respectivo frete.

DEVOLUÇÃO

A cliente poderá solicitar a devolução total ou parcial do pedido dentro do prazo estabelecido nesta política.

Para produtos adquiridos pelos valores promocionais de R$ 199,90 ou R$ 249,90, o custo de envio da mercadoria de volta para a Santa Mina será de responsabilidade da cliente.

A Santa Mina não disponibilizará logística reversa gratuita para devoluções desses produtos.

A cliente deverá enviar a mercadoria para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento e será responsável pelo pagamento do respectivo frete.

Recomendamos que o envio seja realizado por modalidade que permita rastreamento da encomenda.

O processo de reembolso será iniciado após o recebimento e a aprovação da mercadoria em nossa sede.

REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução for aprovada, será restituído o valor integral efetivamente pago no pedido original, incluindo o valor do frete originalmente pago no momento da compra.

Exemplo:

Valor dos produtos: R$ 200,00

Frete pago no pedido original: R$ 20,00

Total pago no pedido: R$ 220,00

Valor do reembolso: R$ 220,00

O frete pago pela cliente para realizar a devolução da mercadoria para a Santa Mina não fará parte do reembolso.

Portanto, o frete original pago no momento da compra será restituído juntamente com o pedido, mas o custo de transporte utilizado posteriormente para devolver a mercadoria ficará sob responsabilidade da cliente.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso além da simples prova da peça;

• não apresentar manchas, odores, pelos, sujeira, danos ou sinais de lavagem;

• não ter sofrido ajustes, alterações ou modificações;

• estar com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;

• estar acompanhado da nota fiscal ou dos dados necessários para localização da compra.

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento em nossa sede, a mercadoria passará por uma análise.

Caso sejam encontrados sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, danos, ausência de etiquetas ou qualquer outra condição incompatível com esta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Nesse caso, caso a cliente deseje receber novamente a mercadoria, o custo do frete será de sua responsabilidade.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial.

Após a análise e confirmação do defeito, a Santa Mina orientará a cliente sobre o procedimento a ser realizado.

Nos casos em que for confirmado defeito de fabricação, os custos relacionados à solução do problema serão de responsabilidade da Santa Mina.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos provocados por:

• uso inadequado;

• lavagem incorreta;

• desgaste natural;

• acidentes;

• alterações realizadas na peça;

• descumprimento das instruções de conservação.

ERRO OPERACIONAL

Quando a cliente receber um produto, tamanho, modelo ou cor diferente daquele informado no pedido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a confirmação do erro operacional, a Santa Mina realizará a orientação necessária para correção do pedido.

Quando o erro for de responsabilidade da Santa Mina, os custos necessários para correção serão de responsabilidade da empresa.

OUTLET, LIQUIDAÇÕES E AÇÕES ESPECIAIS

Produtos pertencentes à coleção OUTLET, liquidações, bazares, campanhas especiais ou outras ações promocionais poderão possuir condições específicas de troca e devolução.

As condições informadas na página do produto, anúncio, campanha ou comunicação promocional complementarão esta política.

Produtos comercializados por R$ 199,90 ou R$ 249,90 não possuem benefício de frete gratuito para troca ou devolução, independentemente de terem sido adquiridos individualmente ou durante uma ação promocional.

ANÁLISE DA MERCADORIA

Após o envio pela cliente, a mercadoria será encaminhada para nossa sede em Goiânia, Goiás.

O processo de troca ou reembolso somente terá continuidade após:

1. recebimento da mercadoria;

2. identificação do pedido;

3. conferência do produto;

4. aprovação da análise.

A cliente receberá o acompanhamento da solicitação pelo WhatsApp ou e-mail.

REEMBOLSO E ESTORNO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

Será solicitada a devolução do valor à operadora do cartão.

O prazo para visualização do estorno dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes.

Pix, boleto ou transferência

O reembolso será realizado utilizando os dados bancários ou chave Pix solicitados pela nossa equipe.

Quando aplicável, os dados deverão pertencer ao titular da compra.

Caso tenha sido utilizado cupom, desconto, promoção ou outra condição comercial, o valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pela cliente no pedido.

Em devoluções totais, será restituído o valor total originalmente pago no pedido, incluindo o frete originalmente cobrado.

O custo utilizado pela cliente para enviar a mercadoria de volta à Santa Mina não será incluído no reembolso.

NOTA FISCAL

A nota fiscal é enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Caso não consiga localizá-la, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido e o CPF utilizado na compra.

A ausência do arquivo da nota fiscal não impedirá o atendimento quando for possível localizar e confirmar a compra em nosso sistema.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

O prazo informado para solicitação de troca ou devolução será contado em dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

A solicitação deverá ser registrada por meio dos canais oficiais de atendimento da Santa Mina.

Produtos vendidos por R$ 199,90 ou R$ 249,90 não possuem frete gratuito para troca ou devolução.

Nas trocas:

o envio para a Santa Mina e o envio da nova mercadoria serão pagos pela cliente.

Nas devoluções:

o envio da mercadoria para a Santa Mina será pago pela cliente.

Após a aprovação da devolução:

o valor integral do pedido original será restituído, incluindo o frete originalmente pago na compra.

O valor gasto posteriormente pela cliente para enviar a mercadoria de volta não será reembolsado.

Não envie qualquer mercadoria antes de entrar em contato com nossa equipe.

Produtos enviados sem identificação, sem comunicação prévia ou fora do procedimento informado poderão ter o processo de análise prejudicado.